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供电营商环境优化的“临朐样板”_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-09-25 03:11   来源:未知   阅读:

“提速提效让办电速度快起来,这是测试客户用电满意度、考评供电服务质量的一个主考题。”国网临朐县供电公司总经理张洪忠掷地有声的话语中,表露出了供电服务“只有更快、没有最快”的严格要求和庄严承诺。

9月18日,国网临朐县供电公司专属客户经理徐志鹏带领彩虹共产党员服务队3名成员,对山东能园新材料股份有限公司变压器和相关用电设备进行全方位检查测试,及时帮助客户消除隐患,确保客户生产旺季安全可靠用电。这是该公司实施“三门”服务,全力优化供电营商环境的一个镜头。

临朐共享铝业有限公司铝型材熔铸项目是临朐县2020年的重点项目之一,国网临朐县供电公司了解到该企业因建设用电需要新装变压器一台,营业班客户经理当日即前往现场核算用电负荷,认真收集相关资料,指导客户通过“网上国网”提交用电申请,并当场答复供电方案。次日,客户就开展工程施工。与此同时,客户经理与公司运检部、计量班深入沟通,于竣工第二天就完成了验收、装表、送电,保证了客户基建工程顺利进行。

按下“快门”提服务

基于这一理念,公司把跑出加速度、干出新精彩作为工作出发点,全面落实客户“一次办好”、“最多跑一次”等服务要求,超前介入、主动服务重点项目建设,及时了解企业用电需求,帮助企业解决用电问题。定期召开业扩沟通协调会,实施业扩报装“一站式”服务,坚持“一户一策、特事特办”,全力推广“网上办、零证办、一链办”。受理客户高压用电申请后,立即组建联合勘查小组,合并现场勘查与供电方案答复环节,合并合同签订、装表接电环节,高、低压客户办电环节压减至4个和2个,有效提高了办电效率。优先安排新旧动能重大项目业扩配套投资,10千伏配套工程严格执行“先接入、后改造”,确保与客户工程同步实施、同步投运。

今年以来,国网临朐县供电公司紧紧围绕全县经济社会高质量发展主线,坚持目标同向、力道同发、问题同解,聚焦全县重点项目用电需求,抓实供电营商环境优化,按下“快门”提服务,主动“上门”送服务,盯住“热门”强服务,全面提升客户“获得电力”感知,聚力打造推动经济发展的供电强引擎。